Preguntas más frecuentes
No, puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tu historial de pedidos y gestionar las devoluciones con mayor facilidad.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago regionales como iDEAL y SOFORT, procesadas de forma segura a través de Stripe.
Sí, utilizamos Stripe para procesar los pagos y Vougique no almacena ningún dato de pago. Stripe utiliza un cifrado estándar de la industria para proteger tus datos. Para obtener más detalles, consulta la política de privacidad de Stripe.
Cobramos una tarifa plana de envío de 4,99 € en toda Europa. Los pedidos tardan entre 5 y 15 días laborables en llegar y entre 2 y 5 días en producirse, según la demanda.
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su progreso.
Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos y ofrecemos reembolsos dentro del período de prueba de 14 días de la UE para productos sin usar. Sin embargo, los artículos hechos a medida no son reembolsables a menos que estén defectuosos.
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@vougique.com con los detalles de su pedido, fotos del artículo y una descripción del problema.
Los reembolsos se procesan a su método de pago original y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles, según su banco o proveedor de pago.
No ofrecemos cambios. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, devuélvelo para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Priorizamos su privacidad y utilizamos cifrado para proteger sus datos personales. Los datos de los huéspedes se eliminan automáticamente después de 6 meses de inactividad. Tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento comunicándose con support@vougique.com.